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三鼎家政对投诉漠不关心【欧冠网上买球官网】


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据统计,从2013年12月26日到今年3月25日,济南市12345市民热线共收到三鼎家政热线255条,同时间内家政问题热线共600条,三鼎家政投诉占市民热线所有家政问题的42.5%。投诉三鼎家政的问题主要集中在预约困难、充值卡限制多、服务差、强制续费等问题上。在采访中,许多投诉三鼎家政的客户表示,三鼎家政对投诉漠不关心,相关部门在监督上存在死角,因此在与三鼎家政的纠纷中,几乎可以说疲惫不堪,投诉也很多。三鼎家政的问题应该好好治疗。

三鼎家政的顾客康先生说,三鼎家政的服务问题已经成为顽固的疾病,三鼎家政卡很难退卡,约定的没有有效期,但实际上有效期。而且,每次充电,服务价格都会在一定程度上上涨,顾客不能接受服务也是家常便饭。作为客户,我们希望有人管理这件事。

市民孙先生说,三鼎家政办公室的会员卡有被骗的感觉。2日,济南市商务局商贸服务处相关工作人员表示,对市民投诉的三鼎家政问题,市商务局积极介入相关调查,探讨三鼎家政问题的管理措施和方法。

济南市纪委性能监察部门工作人员表示,本报连续报道三鼎家政高投诉问题后,他们十分重视。关于三鼎家政暴露的监督协调问题,济南市纪律委员会性能监察部门3日下午约谈市商务局和市工商局两部门的负责人,共同讨论解决办法。纪委性能监察部门的工作人员也说,由于三鼎家政的监督问题与两个部门有关,需要协调。12346热线半年投诉的三鼎问题也集中在服务差、强制更新费、退卡难等方面,本报记者任磊实习生申素聪杨洋对家政行业监督难的问题,业内人士表示希望加强家政行业协会的作用。

济南市家政行业协会于2006年成立,但由于各种原因没有实质性工作。省家庭服务业协会已经发挥作用,半年以上也接受了42起三鼎家政顾客投诉,处理了。

山东省家庭服务业协会副秘书长韩宝莉告诉记者,自2013年6月12346热线启动以来,三鼎投诉有42起。这42起三鼎家政投诉也集中在服务不及时、充值卡强制客户续费、服务人员素质差等方面。济南市赫先生于2010年在济南三鼎家政公司办理了价值5000元纸质版的服务卡,并注明2013年到期。

营销人员在销售时明确表示该卡为贵宾卡,无使用期限。2013年服务卡到期前,三鼎家政公司客户经理打来电话,要求赫先生重新处理5000元服务卡,可以继续使用原卡,赫先生不同意。客户经理还要求赫先生向原卡内充值1000元,可以继续使用原卡,赫先生还不能接受。

赫先生曾拨打12345要求处理,但对处理结果不满意。于是,赫先生打电话给12346服务的热线。经过12346的协调,三鼎家政公司也意识到自己的服务卡管理制度有问题,同意向赫先生办理退卡手续。韩宝莉告诉记者,山东省家庭服务业协会成立于2005年,归山东省商务厅主管。

与济南市行业协会是从业者开始设立的不同,山东省家庭服务业协会的员工是招聘的员工。协会成员由从事家庭服务相关业务的单位组成。现在说到家政行业,不管是工商还是商业,公司只要是正规注册的,都有这个正规的经营权利,但是对于三鼎这种情况,属于消费投诉和纠纷,只能说是协调处理,作为一个协调处理也大多是协调处理。

家庭服务业

韩宝莉告诉记者,该协会于2011年成立了山东省家政服务业仲裁中心,如果问题不能协调,可以找仲裁,提出仲裁法律判决书。这在法律上是有效的,经营者和消费者不能再后悔了。这和诉讼有同等的法律效果。

韩宝莉告诉记者,消费者在选择这项服务之前,要充分理解这家企业,签订规范的消费合同,明确消费。小链接12346是山东省家庭服务业协会报省政府办公厅和省商务厅批准,经省民政厅注册成立的山东省为民家庭网络信息服务中心。

该平台为居民提供家政服务、互助养老、社区服务、家庭配送、家庭资产管理等多项民间服务,同时接受社会公众的咨询和投诉。对消费者反映的家庭服务投诉,可协调处理。


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